周末装修投诉公司案例：真实客观的解决过程

　　周末装修，本是期待新家焕然一新的时刻，却因公司服务质量问题，让消费者心生烦恼。以下是一起周末装修投诉公司的真实案例，希望对大家有所帮助。

一、投诉背景

　　小明（化名）在周末选择了某装修公司进行家庭装修。在签订合同前，小明对公司的口碑和装修质量进行了详细了解，认为这家公司信誉良好，服务周到。然而，装修过程中却出现了诸多问题，使得小明对公司的服务质量产生了质疑。

二、投诉内容

　　1. 施工延误

　　按照合同约定，装修工程应在周末完成。然而，由于施工队伍安排不当，导致工程进度严重滞后。小明多次与公司沟通，要求加快施工进度，但公司以“人手不足”为由，一直未能解决。

　　2. 施工质量问题

　　在装修过程中，小明发现部分施工项目存在质量问题，如墙面开裂、地板起翘等。小明向公司反映，公司却以“正常施工误差”为由，拒绝承担责任。

　　3. 售后服务不到位

　　在工程结束后，小明发现家中仍有部分施工问题未得到解决。多次联系公司售后部门，却始终得不到回复。小明感到十分无奈。

三、投诉过程

　　1. 收集证据

　　小明在投诉过程中，收集了大量的证据，包括施工照片、合同、与公司沟通的记录等。这些证据有助于证明公司的过错。

　　2. 向公司投诉

　　小明首先向装修公司提出了书面投诉，要求公司对施工延误、质量问题进行整改，并给予相应的赔偿。然而，公司对此置若罔闻。

　　3. 寻求相关部门帮助

　　在多次与公司沟通无果的情况下，小明决定寻求相关部门的帮助。他向当地消费者协会、住建部门投诉，并提交了相关证据。

四、解决结果

　　在相关部门的介入下，装修公司意识到问题的严重性，同意对施工延误、质量问题进行整改，并赔偿小明一定的损失。最终，小明得到了满意的解决方案。

五、总结

　　1. 在装修过程中，消费者应充分了解装修公司的口碑、服务质量，避免选择不良公司。

　　2. 装修合同应详细明确，对施工进度、质量、售后服务等方面进行约定。

　　3. 遇到问题时，消费者应及时与公司沟通，收集证据，寻求相关部门的帮助。

　　4. 消费者在签订合同前，应详细了解装修公司的资质、信誉、口碑等信息，确保装修质量。

　　5. 装修完成后，消费者应仔细检查施工质量，发现问题及时与公司沟通解决。